Delivery & Service Fulfilment Policy

Politica di erogazione dei servizi e gestione delle prenotazioni

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

La presente Delivery & Service Fulfilment Policy disciplina le modalità di erogazione dei servizi acquistati tramite lo store online di RT60STUDIOS e la gestione delle prenotazioni relative alle sessioni svolte presso lo studio.

1. Titolare e fornitore dei servizi

I servizi disponibili sullo store sono forniti da:

Associazione RT60STUDIOS di Enrico Germani
Via Pastrengo 10
03030 Piedimonte San Germano (FR)
Italia

P.IVA / C.F.: 02970510604
Rappresentante legale: Enrico Germani, Presidente
E-mail: info@store-rt60studios.com

2. Natura dei servizi

Attualmente lo store RT60STUDIOS commercializza esclusivamente servizi e non effettua la vendita e la spedizione di prodotti fisici.

I servizi disponibili possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• servizi professionali erogati online;

• servizi di produzione e post-produzione;

• servizi audio;

• servizi video;

• servizi grafici e CGI;

• elaborazioni e lavorazioni digitali;

• servizi personalizzati e realizzati su commissione;

• prenotazioni di sessioni presso RT60STUDIOS;

• ulteriori servizi professionali descritti nelle rispettive pagine dello store.

La natura, le caratteristiche e le modalità di erogazione dello specifico servizio sono indicate nella relativa pagina prodotto/servizio o nelle successive comunicazioni relative all’ordine.

3. Assenza di spedizioni fisiche

Poiché lo store non commercializza attualmente prodotti fisici, non vengono effettuate spedizioni di merci e non sono pertanto applicabili costi, tempi o modalità di consegna tramite corriere.

Eventuali riferimenti alla “consegna” presenti sullo store devono essere intesi, quando riferiti ai servizi, come erogazione della prestazione o consegna digitale del relativo risultato, ove prevista.

Qualora RT60STUDIOS introduca in futuro la vendita di prodotti fisici, le relative condizioni di spedizione saranno pubblicate e rese disponibili prima dell’acquisto.

4. Conferma dell’ordine

Per effettuare un acquisto è necessario disporre di un account cliente registrato sullo store RT60STUDIOS.

Dopo il completamento dell’ordine e la corretta autorizzazione del pagamento, il Cliente riceve la relativa conferma attraverso gli strumenti messi a disposizione dallo store e/o tramite l’indirizzo e-mail associato al proprio account.

La conferma dell’ordine riporta o consente di identificare i servizi acquistati e le principali informazioni relative alla transazione.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

5. Erogazione dei servizi online

I servizi erogabili a distanza vengono eseguiti secondo le caratteristiche e le modalità indicate nella relativa descrizione o concordate con il Cliente.

A seconda della natura del servizio, l’esecuzione può richiedere:

• l’invio di file o materiali da parte del Cliente;

• specifiche tecniche;

• brief o indicazioni creative;

• autorizzazioni;

• approvazioni intermedie;

• comunicazioni operative;

• ulteriori informazioni necessarie alla realizzazione del lavoro.

Quando l’esecuzione dipende dalla ricezione di tali elementi, le tempistiche decorrono dal momento in cui RT60STUDIOS dispone di quanto necessario per iniziare o proseguire correttamente il servizio.

6. Tempi di lavorazione

I tempi di esecuzione possono variare in funzione della tipologia e della complessità del servizio acquistato.

Quando una pagina dello store indica uno specifico termine o tempo stimato di lavorazione, tale informazione costituisce il riferimento per il relativo servizio, salvo diverse condizioni espressamente concordate.

Per servizi personalizzati o complessi, RT60STUDIOS può comunicare al Cliente una tempistica specifica sulla base delle caratteristiche effettive della lavorazione.

Eventuali ritardi derivanti dalla mancata o tardiva trasmissione di materiali, informazioni, approvazioni o riscontri necessari da parte del Cliente possono determinare il conseguente aggiornamento delle tempistiche di esecuzione.

7. Consegna dei risultati digitali

Quando il servizio acquistato comporta la produzione di file o altri risultati digitali, questi possono essere consegnati mediante una o più modalità appropriate alla natura e alle dimensioni del materiale, ad esempio:

• area riservata o account cliente;

• collegamento per il download;

• posta elettronica;

• servizio di trasferimento file;

• piattaforma cloud;

• altro sistema concordato con il Cliente.

Le modalità effettivamente utilizzate possono variare in funzione del servizio e delle dimensioni o caratteristiche tecniche dei file.

Il Cliente è responsabile della disponibilità di dispositivi, software e connessione adeguati alla ricezione e all’utilizzo dei materiali forniti.

8. Disponibilità dei file consegnati

Qualora la consegna venga effettuata mediante un collegamento temporaneo o un servizio esterno di trasferimento file, RT60STUDIOS può indicare un periodo entro il quale effettuare il download.

Il Cliente è tenuto a scaricare e conservare adeguatamente i materiali ricevuti.

Salvo che il servizio acquistato preveda espressamente un servizio di archiviazione, backup o conservazione, la consegna del risultato non comporta un obbligo permanente di conservazione online dei file da parte di RT60STUDIOS.

9. Prenotazioni di sessioni presso lo studio

Alcuni servizi possono prevedere la prenotazione di una sessione presso RT60STUDIOS.

La prenotazione è relativa alla:

• data;

• fascia oraria;

• durata;

• tipologia di servizio;

indicate durante la procedura di prenotazione o nella relativa conferma.

Il Cliente è tenuto a presentarsi all’orario concordato e a disporre dei materiali o delle informazioni necessarie allo svolgimento della sessione.

10. Modifica di una prenotazione

Qualora il Cliente abbia necessità di modificare una prenotazione, deve contattare RT60STUDIOS il prima possibile all’indirizzo:

info@store-rt60studios.com

La possibilità di modificare data o orario è soggetta alla disponibilità dello studio e alle eventuali condizioni specifiche indicate per il servizio acquistato.

La richiesta di modifica non determina automaticamente l’accettazione della nuova data o del nuovo orario fino alla relativa conferma da parte di RT60STUDIOS.

11. Cancellazione di una prenotazione

Le cancellazioni sono disciplinate dalle condizioni specifiche indicate per il servizio e dalla Refund and Returns Policy dello store.

Quando il Cliente è qualificabile come consumatore, restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e diritto di recesso.

12. Ritardo del Cliente

In caso di ritardo del Cliente rispetto all’orario prenotato, RT60STUDIOS farà quanto ragionevolmente possibile per eseguire il servizio nel tempo residuo disponibile.

Quando la sessione successiva o altri impegni dello studio non consentono di prolungare la prenotazione, il ritardo del Cliente può comportare una riduzione del tempo effettivamente disponibile per la sessione.

L’eventuale possibilità di recuperare il tempo non utilizzato dipende dalla disponibilità dello studio e dalle condizioni dello specifico servizio.

13. Impossibilità di erogazione da parte di RT60STUDIOS

Qualora RT60STUDIOS non possa erogare una sessione o un servizio nella data concordata per cause imputabili alla propria organizzazione, il Cliente verrà contattato per concordare, a seconda delle circostanze:

• una nuova data;

• una modalità alternativa di erogazione;

• altra soluzione appropriata;

• oppure, quando applicabile, il rimborso dell’importo dovuto.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

14. Eventi di forza maggiore

RT60STUDIOS non può essere ritenuta responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per ritardi o impossibilità temporanee nell’esecuzione causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali interruzioni generalizzate delle infrastrutture, indisponibilità dei servizi di rete, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altre circostanze di forza maggiore.

In tali situazioni RT60STUDIOS farà quanto ragionevolmente possibile per informare il Cliente e individuare una soluzione adeguata.

15. Materiali necessari all’esecuzione

Quando il servizio richiede materiale fornito dal Cliente, quest’ultimo è responsabile:

• della corretta trasmissione dei file;

• della loro integrità;

• della compatibilità con le specifiche eventualmente richieste;

• della disponibilità dei diritti e delle autorizzazioni necessari al loro utilizzo;

• della correttezza delle informazioni e delle istruzioni fornite.

RT60STUDIOS può richiedere la sostituzione o il nuovo invio di materiale tecnicamente inutilizzabile o incompleto.

16. Approvazioni e revisioni

Alcuni servizi possono prevedere fasi di revisione o approvazione.

Il numero e la natura delle revisioni comprese nel prezzo sono quelli indicati nella descrizione del servizio o concordati con il Cliente.

Eventuali richieste che modifichino sostanzialmente il brief originario o eccedano le revisioni comprese possono essere considerate attività aggiuntive e comportare un nuovo preventivo o un costo supplementare, che sarà comunicato prima dell’esecuzione.

17. Problemi relativi alla consegna digitale

Qualora il Cliente non riesca a ricevere, scaricare o accedere correttamente ai materiali previsti dal servizio, può contattare RT60STUDIOS indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• servizio acquistato;

• descrizione del problema.

RT60STUDIOS effettuerà le verifiche necessarie e, quando il problema riguarda il sistema di consegna, fornirà una modalità appropriata per consentire al Cliente di ricevere quanto previsto dal servizio.

18. Rimborsi e diritto di recesso

La presente Policy disciplina le modalità operative di erogazione e consegna dei servizi.

Le condizioni relative a:

• diritto di recesso;

• rimborsi;

• servizi già iniziati;

• servizi completamente eseguiti;

• servizi personalizzati;

• contestazioni relative alla conformità della prestazione;

sono disciplinate dalla Refund and Returns Policy dello store e dalla normativa applicabile.

19. Rapporti con le altre condizioni dello store

La presente Delivery & Service Fulfilment Policy deve essere letta congiuntamente a:

• Terms & Conditions;

• Refund and Returns Policy;

• Privacy Policy;

• Cookie Policy.

In caso di disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana o dell’Unione Europea a tutela del consumatore, queste prevalgono sulle disposizioni contrattuali eventualmente incompatibili.

20. Modifiche alla presente Policy

RT60STUDIOS può aggiornare la presente Policy in seguito a modifiche dei servizi offerti, delle modalità operative o della normativa applicabile.

La versione applicabile al singolo acquisto è quella vigente al momento della conclusione del relativo contratto, salvo disposizioni inderogabili di legge.

21. Contatti

Per informazioni relative all’erogazione di un servizio, alla consegna digitale o a una prenotazione:

Associazione RT60STUDIOS di Enrico Germani
Via Pastrengo 10
03030 Piedimonte San Germano (FR)
Italia

P.IVA / C.F.: 02970510604
E-mail: info@store-rt60studios.com